پاسخ به سوالات متداول
پرسش‌های متداول
آیا خرید حضوری برای مشتریان امکان‌پذیر است؟
فروشگاه آلفاتل یک فروشگاه اینترنتی است و خرید و تحویل سفارش تنها از طریق سایت امکان‌پذیر می‌باشد. لطفاً از مراجعه حضوری جهت خرید و دریافت کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری نمایید.
در چه ساعاتی می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما می‌توانید در تمامی روزهای سال به صورت ۲۴ ساعته سفارشات خود را ثبت نمایید.
چه اطمینانی برای خرید از فروشگاه آنلاین آلفاتل وجود دارد؟
فروشگاه آلفاتل دارای نماد اعتماد الکترونیکی ستاره دار از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی است. همچنین آلفاتل با بیش از ۲۵ سال سابقه در زمینه فروش محصولات دیجیتال همواره در دسترس مشتریان بوده و آماده پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات شما عزیزان است.
آیا کالاهای موجود در آلفاتل دارای گارانتی هستند؟
بسته به نوع کالا، گارانتی‌ها متفاوت هستند. نوع گارانتی هر محصول در صفحه مخصوص به آن ذکر شده است. برخی از کالاها ممکن است گارانتی نداشته باشند، اما تمامی محصولات شامل مهلت ۷ روزه بازگشت کالا تحت شرایط مشخص خواهند بود. (کالا از آکبندی خارج نشده باشد)
چه محصولاتی را می‌توانم از آلفاتل سفارش دهم؟
تمامی محصولات موجود در سایت که قیمت مشخصی دارند و با عنوان “موجود” نمایش داده شده‌اند، قابل سفارش هستند.
قیمت محصولات در آلفاتل چگونه است؟
فروشگاه آلفاتل همواره تلاش می‌کند محصولات خود را با مناسب‌ترین قیمت ممکن ارائه دهد. قیمت‌های ما بسیار رقابتی بوده و در مقایسه با سایر فروشگاه‌ها مقرون به‌صرفه هستند. همچنین برخی محصولات در شرایط ویژه با تخفیف‌های خاص عرضه می‌شوند.
سفارش من چه زمانی به دستم می‌رسد؟
- برای شهر تهران: سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۲ ظهر ثبت شوند، در همان روز کاری بین ساعت ۱۴ تا ۲۰ به دست مشتری می‌رسند. همچنین، امکان ارسال فوری سفارش‌ها با الوپیک به هزینه مشتری فراهم است.
- برای سایر شهرها: سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۱ صبح ثبت شوند، در همان روز پردازش شده و ارسال می‌گردند. زمان تحویل سفارش با توجه به فاصله شهر مقصد بین ۲ تا ۴ روز کاری خواهد بود. سفارش‌هایی که در روزهای تعطیل یا بعد از ساعت ۱۱ ثبت شوند، در اولین روز کاری پردازش و ارسال می‌شوند.
آیا می‌توانم چند محصول را به‌صورت همزمان سفارش دهم؟
بله، شما می‌توانید چند محصول مختلف یا یک محصول را به تعداد دلخواه به‌صورت همزمان سفارش دهید.
چه روش‌هایی برای پرداخت هزینه سفارش وجود دارد؟
- پرداخت آنلاین: پس از ثبت سفارش، به درگاه بانکی متصل شوید و هزینه را پرداخت کنید.
- واریز مستقیم به حساب بانکی: شماره حساب آلفاتل در هنگام ثبت سفارش در اختیارتان قرار می‌گیرد.
- پرداخت تلفنی: در صورت نیاز، با پشتیبانی تماس گرفته و سفارش خود را ثبت کنید. هزینه از طریق روش‌های پرداخت بانکی ارسال خواهد شد.
پس از ثبت سفارش، آیا هزینه دیگری باید پرداخت کنم؟
خیر، مبلغ نمایش داده‌شده در سایت هزینه نهایی کالا است.
چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش و پردازش توسط تیم فروش، سفارش شما در نوبت ارسال قرار می‌گیرد.
- برای سفارش‌های تهران: با مراجعه به بخش پیگیری سفارش در سایت و وارد کردن کد سفارش، وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.
- برای شهرستان‌ها: پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله پستی در بخش «وضعیت سبد» قابل مشاهده است. کد رهگیری را وارد سایت پست کرده و وضعیت سفارش خود را بررسی نمایید.
در صورت انصراف، تغییر یا تکمیل سفارش، چه باید کرد؟
- برای انصراف یا تغییر سفارش (قبل از ارسال)، لطفاً با شماره پشتیبانی آلفاتل تماس بگیرید.
- در صورت انصراف از خرید به دلایل غیر فنی، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
در صورت کسر وجه از حساب و تایید نشدن سفارش، چه باید کرد؟
- اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش تایید نشده است، معمولاً طی ۲ تا ۷۲ ساعت مبلغ به حساب شما باز می‌گردد.
- در صورت عدم بازگشت مبلغ، با شماره پشتیبانی آلفاتل تماس گرفته و موضوع را پیگیری کنید.
تفاوت گارانتی‌ها چیست و چگونه از آن استفاده کنم؟
- تمامی محصولات دارای یک هفته مهلت تست هستند که از زمان دریافت کالا آغاز می‌شود.
- اگر محصول دارای گارانتی طولانی‌مدت باشد، شرایط و مقررات شرکت گارانتی‌کننده در صفحه محصول ذکر شده است. پس از پایان مهلت یک هفته‌ای، می‌توانید بر اساس این شرایط از خدمات گارانتی استفاده کنید.
سوالات در چه زمانی پاسخ داده می‌شوند؟
پشتیبانی آلفاتل تمام تلاش خود را برای پاسخگویی سریع به سوالات مشتریان عزیز انجام می‌دهد.
ساعات کاری پشتیبانی:
- شنبه تا چهارشنبه: ۹ صبح تا ۱۷ عصر
- پنج‌شنبه: ۹ صبح تا ۱۴ ظهر
چگونه می‌توانم اطلاعات دقیق‌تری درباره کالاها دریافت کنم؟
صفحه هر محصول شامل توضیحات کامل آن کالا است. همچنین می‌توانید سوالات خود را در بخش نظرات یا از طریق تماس با پشتیبانی مطرح کنید.
شماره تماس پشتیبانی: ۰۲۱-۶۸۵۵۴
آلفاتل، در کنار شما برای تجربه بهتر خرید آنلاین!
- - نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.
- - لطفا دیدگاهتان تا حد امکان مربوط به مطلب باشد.
- - لطفا فارسی بنویسید.
- - میخواهید عکس خودتان کنار نظرتان باشد؟ به gravatar.com بروید و عکستان را اضافه کنید.
- - نظرات شما بعد از تایید مدیریت منتشر خواهد شد